Tak. Samo otwarcie opakowania nie wyklucza możliwości zwrotu.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, klient może odpowiadać za to zmniejszenie wartości.

W przypadku odstąpienia od umowy i standardowego zwrotu produktu bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.

Ze względu na długość i gabaryty niektórych drabin przed nadaniem warto sprawdzić koszt transportu u przewoźników lub pośredników obsługujących przesyłki niestandardowe i dłużycowe.

Możesz skorzystać np. z:

• Ambro Express – wyceń i nadaj przesyłkę

• Tania Paczka – wyceń przesyłkę

Możesz również nadać zwrot za pośrednictwem dowolnego innego przewoźnika, który przyjmuje przesyłki o wymiarach i wadze odpowiadających zwracanemu produktowi.

Przed zamówieniem transportu należy sprawdzić dopuszczalne wymiary, sposób pakowania i warunki przewozu u wybranego operatora.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Skontaktuj się z nami i prześlij zgłoszenie reklamacyjne mailowo.

Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu oraz widocznych uszkodzeń.

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, prosimy również — jeśli jest to możliwe — o spisanie z kurierem protokołu szkody i przesłanie go razem ze zgłoszeniem oraz zdjęciami.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Jeżeli przy odbiorze przesyłki zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Warto również zrobić zdjęcia uszkodzonego opakowania jeszcze przed jego otwarciem.

Następnie sprawdź stan produktu.

Jeżeli produkt jest cały i nieuszkodzony, reklamacja produktu nie jest konieczna.

Jeżeli produkt również jest uszkodzony, prosimy — jeśli jest to możliwe — o spisanie z kurierem protokołu szkody, a następnie przesłanie do nas zgłoszenia reklamacyjnego wraz ze zdjęciami uszkodzonego produktu i opakowania.

Tak. Podczas składania zamówienia w koszyku możesz wybrać opcję „Zapłać gotówką przy odbiorze”.

W takim przypadku płacisz za zamówienie gotówką bezpośrednio przy dostawie.

Dostawa na Baulich.pl jest bezpłatna.

Kiedy zamówienie zostanie wysłane?
Dla produktów dostępnych w magazynie na stronie produktu znajduje się licznik informujący, jak szybko zamówienie może zostać wysłane.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 15:00 w dni robocze wysyłamy zazwyczaj tego samego dnia.

Zamówienia złożone lub opłacone po godzinie 15:00 wysyłamy zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.

Jeśli produkt oczekuje na dostawę do naszego magazynu, na jego stronie podajemy planowany termin wysyłki.

Ile trwa dostawa kurierem?
Po wysłaniu zamówienia doręczenie przez firmę kurierską trwa zazwyczaj 2–3 dni robocze.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. W okresach wzmożonego ruchu, np. przed świętami, czas realizacji lub doręczenia może się wydłużyć.

Tak, możesz wybrać inny model, jednak standardowo odbywa się to w dwóch krokach:

• zwróć pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z procedurą zwrotu,
• złóż nowe zamówienie na wybrany model.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy wyborze odpowiedniego produktu lub przejściu przez procedurę zwrotu, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia na kilka sposobów:

Konto klienta
Zaloguj się na swoje konto na BAULICH.PL i przejdź do zakładki „Śledzenie zamówienia”.

Link lub numer przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki. Status dostawy możesz sprawdzić na stronie internetowej przewoźnika.

Obsługa klienta
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:

Telefon: +48 578 802 900
E-mail: [email protected]

Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki lub produktu, zalecamy:

• zgłosić uszkodzenie kurierowi przy odbiorze przesyłki,

• spisać z kurierem protokół szkody, jeśli przesyłka lub produkt noszą widoczne ślady uszkodzenia,

• zrobić zdjęcia opakowania przed jego otwarciem,

• wykonać zdjęcia produktu oraz uszkodzonych elementów,

• zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy,

• skontaktować się z nami jak najszybciej.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i protokołu szkody.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub zgłoszenia uszkodzenia kurierowi przy odbiorze przesyłki nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Aby skorzystać z 30-dniowego okresu na odstąpienie od umowy w BAULICH, należy:

• poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia,

• zwrócić produkt kompletny, wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami, takimi jak stabilizatory, podesty czy inne części dołączone do zestawu,

• zadbać o to, aby produkt nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania,

• w miarę możliwości dołączyć dowód zakupu, co ułatwi nam identyfikację zamówienia i sprawną obsługę zwrotu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

BAULICH oferuje wydłużony, 30-dniowy termin na odstąpienie od umowy, zamiast standardowych 14 dni.

Aby skorzystać ze zwrotu:

• poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu,

• możesz zrobić to za pomocą formularza zwrotu dostępnego w stopce sklepu, pocztą tradycyjną lub mailowo na adres [email protected],

• następnie odeślij produkt zgodnie z instrukcją zwrotu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci należne środki.

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy informację o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Dotyczy to w szczególności śladów użytkowania, zabrudzeń, zarysowań lub uszkodzeń mechanicznych.

Produkty wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich i odpowiednio zabezpieczamy na czas transportu.

Najczęściej korzystamy z usług GLS, DPD oraz Ambro Express. Przewoźnik jest dobierany przez Baulich w zależności od rodzaju, długości, gabarytu i parametrów przesyłki. Nie ma możliwości wyboru konkretnej firmy kurierskiej przez klienta.

Sposób pakowania zależy od rodzaju, długości i gabarytu produktu. Większość drabin zabezpieczamy folią bąbelkową oraz folią stretch. Modele bardziej podatne na uszkodzenia podczas transportu pakujemy dodatkowo w kartony.

W wyjątkowych przypadkach towary wielkogabarytowe mogą być wysyłane na palecie.

Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto przekazać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz — w przypadku widocznych uszkodzeń — zdjęcia produktu.

Nie. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie.

Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub zewnętrznego uszkodzenia produktu nie są wadami produkcyjnymi ani materiałowymi.

Wszystkie produkty sprzedawane przez Baulich są objęte 2-letnią gwarancją.