Wstęp
W sklepie Baulich.pl masz 30 dni na zwrot produktu. Zależy nam, aby proces zwrotu i reklamacji był możliwie prosty i przejrzysty.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu produktu, jego odesłania, zwrotu środków, reklamacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu.
na zgłoszenie zwrotu
Jeżeli po zakupie zdecydujesz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić jego zwrot w ciągu 30 dni.
Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie produktu.
Zwrot produktu
Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 30 dni.
Dla sprawnej obsługi zgłoszenia podaj numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
- Podaj numer zamówienia.
- Wskaż produkt, którego dotyczy zwrot.
- Podaj dane kontaktowe.
- Po zgłoszeniu zwrotu odeślij produkt w ciągu 14 dni.
Jak przygotować produkt do zwrotu?
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Jest to szczególnie ważne w przypadku drabin, rusztowań oraz innych produktów o większych gabarytach.
- Zabezpiecz produkt przed przesuwaniem się podczas transportu.
- Chroń profile, stopnie, platformy i inne wystające elementy.
- Jeżeli posiadasz oryginalne zabezpieczenia transportowe, warto wykorzystać je ponownie.
- Do przesyłki dołącz informacje pozwalające powiązać zwrot z zamówieniem.
Adres zwrotu
Produkt należy odesłać na adres:
Baulich – drabiny i rusztowania
ul. Pogodna 64
32-084 Mników
Polska
Przed wysłaniem dużych lub ciężkich produktów zalecamy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.
Koszt zwrotu i produkty wielkogabarytowe
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku standardowego zwrotu ponosi klient, chyba że w danej sytuacji ustalono inaczej.
Niektóre drabiny, rusztowania oraz inne duże produkty ze względu na swoje wymiary lub wagę mogą wymagać specjalnego sposobu transportu.
Przed odesłaniem produktu wielkogabarytowego warto się z nami skontaktować. Pozwoli to odpowiednio przygotować produkt do transportu oraz uniknąć problemów z przyjęciem przesyłki przez przewoźnika.
Zwrot środków
Po prawidłowym przeprowadzeniu zwrotu należność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia i wybranej formy płatności.
Zwrot środków może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Co do zasady środki zwracane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.
Reklamacja produktu
Jak zgłosić reklamację?
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada wadę albo wystąpił inny problem dotyczący jego stanu lub właściwości, możesz zgłosić reklamację.
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, przekaż możliwie dokładne informacje dotyczące produktu i zauważonego problemu.
- Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe — umożliwiające kontakt w sprawie zgłoszenia.
- Numer zamówienia — ułatwiający odnalezienie zakupu.
- Nazwa lub symbol produktu — pozwalające określić reklamowany towar.
- Opis problemu — możliwie dokładna informacja o wadzie lub niezgodności.
- Zdjęcia produktu — szczególnie miejsca, którego dotyczy zgłoszenie.
Co warto dołączyć do reklamacji?
W przypadku widocznego uszkodzenia lub wady warto dołączyć fotografie pokazujące cały produkt oraz miejsce, którego dotyczy reklamacja.
Jeżeli problem dotyczy konkretnego elementu konstrukcji, wykonaj również zdjęcie jego oznaczeń, mocowania lub miejsca uszkodzenia.
Numer zamówienia, faktura lub inny dokument zakupu pomagają w szybkiej identyfikacji transakcji.
Produkt uszkodzony podczas transportu
Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania oraz produktu. W przypadku drabin i rusztowań szczególną uwagę warto zwrócić na elementy konstrukcyjne.
- Sprawdź stan opakowania.
- Obejrzyj profile, podłużnice i szczeble.
- Sprawdź stopnie oraz platformy.
- Skontroluj stabilizatory i stopki.
- W przypadku rusztowań sprawdź poręcze, koła i elementy montażowe.
- Zwróć uwagę na zawiasy, łączenia i pozostałe części ruchome.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Jeżeli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, warto od razu udokumentować jego stan. Takie informacje ułatwiają późniejsze wyjaśnienie sytuacji.
- Zgłoś uszkodzenie kurierowi i opisz zauważone nieprawidłowości.
- Zrób zdjęcia opakowania przed jego otwarciem, szczególnie w miejscach widocznych uszkodzeń.
- Zrób zdjęcia produktu oraz wszystkich uszkodzonych elementów.
- Zachowaj opakowanie do czasu zakończenia wyjaśniania zgłoszenia.
- Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia.
Najważniejsze informacje
- 30 dni na zwrot — w tym czasie możesz zgłosić decyzję o zwrocie produktu.
- 14 dni na odesłanie — po zgłoszeniu zwrotu produkt należy wysłać w ciągu 14 dni.
- Bezpieczne pakowanie — odpowiednio zabezpiecz zwracany produkt na czas transportu.
- Produkty wielkogabarytowe — przed wysyłką drabiny lub rusztowania warto skontaktować się z nami.
- Reklamacja — podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia.
- Uszkodzenie w transporcie — udokumentuj stan opakowania i produktu.